張家口市第四醫院以“微服務”為抓手營造溫馨就醫環境

　　　　讓服務有“溫度”讓醫療有“厚度”

　　“您好，請問您掛哪個科？請到掛號機掛號，我可以幫您”……走進市第四醫院，門診導醫臺學雷鋒志愿服務站點前，每天都會有一群來自行政科室的“紅馬甲”開展常態化志愿服務。今年7月以來，按照市衛健委“優化就醫環境打造有溫度醫院”主題活動相關要求，該院以“微服務”為抓手推動服務質量提升，營造溫馨就醫環境，讓越來越多的患者感受到了更加便捷、舒心的就醫服務。

　　市第四醫院志愿服務形成常態化。

　　市第四醫院醫務人員到幼兒園為幼兒視力檢測。

　　為打造有溫度的醫院，市第四醫院始終樹牢“一盤棋”思想，以提升就醫體驗為切入點，建立由院領導親自抓、各職能部門齊抓共管的管理機制，從提高診療質量、提升服務態度、優化功能布局、暢通診療流程、改善交通狀況、營造舒適環境入手，打造就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的就醫環境。為改善寒暑假期小兒眼科患者多、候診區擁堵的情況，醫院適時將小兒眼科門診重新規劃，相應增加功能檢查設備及人員，減少患者等待排隊時間；針對暑期小兒眼科、屈光手術科及驗光配鏡中心患者量增多，增設午間和晚間門診，利用休息日增加手術日，以滿足各類患者就醫需求。

　　家門口看上北京專家，圖為北京同仁醫院駐市第四醫院眼科專家為患者檢查。

　　市第四醫院醫務人員到社區義診。

　　市第四醫院醫務人員到縣區學校進行中小學生視力篩查。

　　優化就醫環境，體現在預約診療、再造門診流程、院前院內銜接、縮短術前等待時間、改善入出院服務等方方面面。完善預約診療制度，于7月17日開通分時段預約功能，分時段預約覆蓋醫院全部號源，實現精準30分鐘預約；在全市市直醫療機構范圍內率先完成醫保刷臉支付功能測試，已在收費窗口試用。該院還積極落實分時間段預約就診，對就診高峰做好預判，高峰期采取加班制，及時為病人完成檢查、出診斷報告；建立門診醫師和醫技科室的有效溝通機制，提高檢查檢驗結果當日回報率。借助北京同仁醫院專家優勢，開設高度近視多學科診療MD T門診、籌建干眼多學科診療MD T門診、成立張家口市小兒疑難眼病會診中心，由小兒眼科牽頭聯合白內障、青光眼、淚道、眼底病、角膜病等相關專業醫師，成立小兒疑難眼病多學科診療MD T門診，努力將“以患者為中心”貫穿于醫療服務各環節，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感，讓創優“微服務”暖心更暖行。

　?。ㄓ浾?胡程利 通訊員 馬莉 王瓊 楊毅 楊連）